یادداشتی از کتاب قلاب اثر نیر ایال

«اگر شما یک محصول عادت‌ساز می‌سازید، اما در دل خودتان مطمئن نیستید که حاضر بودید از آن استفاده کنید، متن می‌گوید هنوز به نقش تسهیل‌گر نرسیده‌اید. یعنی: • فقط نیت خوب کافی نیست • فقط شعار کمک به مردم کافی نیست • طراح باید واقعاً «مصرف‌کننده‌ی بالقوه‌ی محصول» هم باشد، یا دست‌کم آن‌قدر مشکل را بشناسد که بتواند صادقانه بگوید این محصول برای خود او هم مفید است»